苦情解決のための窓口等の設置について
本保育所では、日頃から、皆様のご期待に添えるよう、精一杯努力しているところではございますが、今後は苦情解決のための窓口を設け、今まで以上に、皆様からの苦情に対応できる仕組みを整えることといたしました。
本保育所においては、下記のとおり苦情処理担当者、苦情解決責任者及び第三者委員を設置しましたのでお知らせいたします。
1．苦情処理担当者 施設長 辻本 朝美
2．苦情解決責任者 代表 辻本 朝美
3. 苦情の範囲について
(1) 児童の処遇内容に関する事項
(2) 職員の対応に関する事項
(3) 施設の運営管理に関する事項
(4) 苦情の対象にならないもの(施設では対応できないもの)
ア 保育料に関する事項
イ 国の最低基準など法令等に関する事項
ウ その他、本市の保育行政のあり方に関する事項など
4. 苦情解決の方法
(1)苦情の受け付け
苦情は、苦情処理担当者である施設長が随時受け付けます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情処理担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者及び西東京市役所に報告します。
ただし、苦情申出人が西東京市役所への報告を拒否した場合はこれを除きます。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
付則
(施行期日)
この要綱は、平成27年4月1日から施行する。
